Winnerz Casino
Název hry
CZ Přihlásit se Jsem nový hráč
Když se něco zasekne

Winnerz Casino kontakt: spojení s podporou v minutách

Podpora Winnerz Casino je dostupná nonstop 24/7 a nejrychleji odpovídá chat; e-mail i telefon běží ve dne v noci.

Napište nám hned Prozkoumat hry
Hodnocení ověřeno 5 865 hráči 4,6 / 5 · 5 865
Tři způsoby podpory

Ne dny čekání, ale minuty

Zobrazit vše

Zeptejte se v chatu

Odpověď do tří minut, kdykoli.

Otevřít chat

Odpověď do osmi hodin

Delší popis i přílohy, odpověď do osmi hodin.

Napsat e-mail

Spojení s člověkem

Lidský hlas do dvou minut, i v noci.

Zavolat podpoře
Než začnete volat

Winnerz Casino mluví s Čechy česky

Otevřete tuhle část ve chvíli, kdy chcete vědět, kam volat z Česka a kdo hru dohlíží.

Údaj
Hodnota
Telefon do Česka
+420 266 461 829
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina, slovenština
Regulátor a licence
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/5563/358
Pomoc s hazardem
Linka pomoci pro hazardní hráče, Anonymní hráči, RAAT
E-mail
Právě teď píšete
1

Registrační e-mail a přezdívku

2

Číslo účtu nebo ID hráče

3

Číslo transakce z historie plateb

4

Čas, kdy se problém objevil

5

Stručný popis, co se stalo

Šest adres

Adresy podle tématu

Nejčastější obava zní, kam psát, aby se věc nezasekla u špatné přepážky; heslo po vás nikdo nechce.

Oddělení
E-mail
Podpora, obecné dotazy
Ověření dokladů a identity
Vklady a výběry
Reklamace a stížnosti
Osobní údaje a GDPR
Spolupráce a partnerství
Winnerz Casino a provozovatel

Provozovatel a licence

Údaje o provozovateli držíme pohromadě, protože bez nich se spor ani stížnost nevyřídí.

Údaj
Hodnota
Provozovatel
Winnerz Casino N.V.
Registrační číslo
991919 (Curaçao)
Sídlo
Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Regulátor
Gaming Control Board Curaçao
Číslo licence
OGL/2011/5563/358
E-mail podpory
Čekáte na odpověď

Kolik minut čekáte na odpověď

Po přečtení tabulky víte, kam volat ráno v noci a kde čekat do zítřka.

Parametr
Hodnota
Chat nonstop
24 hodin denně
První odpověď v chatu
3 minuty
E-mail podpory
Odpověď e-mailem
8 hodin
České telefonní číslo
+420 266 461 829
Čekání na lince
2 minuty
Časové pásmo
CET
Když to hoří

Winnerz Casino odpovídá v minutách

Nejrychlejší odpověď přináší chat, kde obvykle čekáte tři minuty, a telefon zvedáme zhruba do dvou.

Zúčastnit se akce
Odpověď nestačila
1

Winnerz Casino přijímá stížnosti e-mailem

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce a datem. Odpověď dostanete e-mailem, obvykle do 8 hodin.

2

Winnerz Casino vede spor písemně

Vyžádejte si číslo jednací a písemné stanovisko. S ním se vrací celý případ k rozhodnutí bez opakovaného vysvětlování.

3

Kam až se dá jít?

Když ani písemné stanovisko nepomůže, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako na regulátora uvedeného v licenci OGL/2011/5563/358.

Rychlé shrnutí

Přečtěte si, co vás čeká

Certifikovaná férovost Licencovaný operátor Výplaty do 8 minut
01Proč nestačí jedna odpověď z podpory?+
Když vám odpověď nestačí, pošlete stížnost na [email protected] a popište, co se stalo a co očekáváte. Odpověď dostanete písemně na stejnou adresu. Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao, který Winnerz Casino licencuje.
02Proč se zavřený účet už neobnoví?+
Zavřít účet jde kdykoli a bez poplatku: napište z registrovaného e-mailu na [email protected]. Zůstatek vyplatíme na účet, na který jste vkládali. Zavření je nevratné, takže se rozmyslete, jestli vám nestačí pauza od hraní.
03Co se děje s doklady během ověřování?+
Ověření totožnosti, adresy a platební karty trvá obvykle do 54 hodin. Doklady kontrolujeme ručně, proto se lhůta může protáhnout. Když je papír nečitelný, ozve se vám [email protected] s žádostí o nový.
04Kde je Winnerz Casino vůbec licencováno?+
Provozovatelem je Winnerz Casino N.V., firma zapsaná na Curaçau pod číslem 991919. Licenci OGL/2011/5563/358 vydal Gaming Control Board Curaçao, který na hru dohlíží od roku 2011. Sídlo firmy je Dr. M.J. Hugenholtzweg ve Willemstadu.
05Co se stane, když napíšu o půlnoci?+
Nepřetržitý provoz znamená, že chat i telefon zvednou i o víkendu a ve tři ráno, časy se počítají v pásmu CET. Chat obvykle odpoví do tří minut, telefon do dvou. E-mail do osmi hodin, i když přijde v neděli.